Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 01/02/2025

En Heavencards, trabajamos para ofrecerte productos de la mejor calidad. Sin embargo, si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes realizar un cambio o devolución bajo los siguientes términos y condiciones:

1. Cambios

  • Los cambios podrán realizarse dentro de Dos días posteriores a la recepción del producto.
  • El producto debe estar en su estado original, sin uso y con el empaque intacto.
  • El cambio se puede realizar por el mismo producto de diferente, color o modelo (si está disponible) o por otro producto de igual o mayor valor. (La diferencia debe ser cubierta por el clinete)
  • El costo de envío del cambio corre a cargo del cliente, excepto en casos donde el cambio sea debido a un error de nuestra parte (producto incorrecto).

2. Devoluciones

  • Las devoluciones se podrán solicitar dentro de Cinco días posteriores a la recepción del producto.
  • El producto debe estar en su estado original, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
  • El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado para la compra, y se efectuará una vez que el producto sea recibido y verificado en nuestro almacén.
  • Los costos de envío del producto devuelto son responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos incorrectos.

3. Productos no elegibles para cambios o devoluciones

  • Productos que han sido utilizados, abiertos o dañados por el cliente.
  • Productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de Ventas@heavencards.net proporcionando los siguientes datos:

  • Número de orden
  • Descripción del producto
  • Motivo de la devolución o cambio

5. Excepciones

En algunos casos, como promociones especiales, productos de descuento o ventas finales, no se aceptarán cambios ni devoluciones. Esto se especificará claramente en la página de producto y en el proceso de compra.

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